Question 1

Faut-il réserver à l'avance ou puis-je venir directement ?

Accepted Answer

Les deux ! Vous pouvez réserver en ligne pour garantir votre casier (recommandé en haute saison) ou venir directement sur place et réserver à la borne tactile selon les disponibilités.

Question 2

Les réservations en ligne sont-elles remboursables ?

Accepted Answer

Non. Les réservations effectuées à l'avance ne sont pas remboursables. Elles vous garantissent en revanche la disponibilité d'un casier à l'heure et la date choisies.

Question 3

Comment ouvrir mon casier ?

Accepted Answer

Vous recevez par email un code Pin à 6 chiffres et un lien vers notre webapp. Vous pouvez ouvrir le casier soit en saisissant le code sur le clavier de la porte, soit depuis votre smartphone via la webapp.

Question 4

Quels sont les horaires d'accès ?

Accepted Answer

Notre local est accessible 24h/24, 7j/7. De 6h à 23h, l'entrée est libre. De 23h à 6h, l'accès se fait via un digicode reçu par email lors de votre réservation.

Question 5

Quelles sont les tailles de casiers disponibles ?

Accepted Answer

Deux formats : Casier M (39 × 60 × 85 cm) pour une valise soute, plusieurs sacs à dos ou un bagage cabine + sacoche. Casier XL (39 × 120 × 85 cm) pour deux valises soute, une poussette, un vélo pliable ou de l'équipement sportif volumineux.

Question 6

Mes affaires sont-elles assurées ?

Accepted Answer

Oui. Chaque dépôt est automatiquement assuré jusqu'à 1 000 € en cas d'incident. Les locaux sont sous vidéosurveillance 24h/24 et les casiers sont blindés.

Question 7

Quels objets sont interdits dans les casiers ?

Accepted Answer

Les denrées périssables, les objets dangereux ou illégaux (explosifs, armes, substances interdites), les animaux vivants, ainsi que tout objet de valeur non déclaré au-delà du plafond d'assurance.

Question 8

Puis-je prolonger ma location à distance ?

Accepted Answer

Oui. Depuis la webapp ou en suivant le lien reçu par email, vous pouvez prolonger votre location à tout moment, dans la limite des disponibilités du casier.

Question 9

Comment fonctionne la boîte à clés ?

Accepted Answer

Idéale pour les hôtes Airbnb / Booking : déposez les clés du logement dans une boîte sécurisée, partagez le code à votre voyageur et automatisez vos arrivées. Tarif à la journée (1 €/jour) ou au mois (15 €/mois) avec tarif dégressif pour les hôtes réguliers.

Question 10

Et si je suis en retard pour récupérer mes affaires ?

Accepted Answer

Pas d'amende, juste une surcharge proportionnelle. Une tolérance de 15 minutes est appliquée ; au-delà, la différence entre la durée réservée et la durée réelle est facturée au tarif en vigueur. Passé 30 jours sans contact, les affaires sont considérées comme abandonnées et remises aux objets trouvés conformément à nos CGV.

Question 11

Comment vous contacter en cas de problème ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à contact@lock-my-bag.com ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons dans les meilleurs délais, et un support prioritaire est dédié aux abonnés mensuels boîte à clés.

Product	Uur	Dag	Maand
Kluisje M	2,50 €	12,50 €	—
Kluisje XL	3,50 €	20,00 €	—
Sleutelbox	—	1,00 €	15,00 €

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